C114讯 3月24日消息（水易）在通信技术日新月异的20年里，Infobip（英富必）从一家初创企业成长为全球领先的云通信平台。2026年，正值公司成立20周年之际，Infobip在MWC 2026上重磅发布了AgentOS。这不仅是一个产品，更标志着公司全面进入“AI优先”时代。

“AI优先”究竟是一次顺应潮流的品牌焕新，还是酝酿已久的战略落地？在AI技术日新月异的今天，AgentOS又将如何重新定义企业与客户的连接方式？带着这些问题，C114采访了Infobip（英富必）亚太区销售总监Tina Wang。

AI优先：二十年积淀的战略跃迁

Tina Wang开宗明义地强调，对于Infobip而言，成为一家‘AI优先’的公司，并非突如其来的转变，也不是对AI热潮的被动反应，而是在过去20年的经验积累下，非常自然的战略延伸。

自创立以来，Infobip的核心使命始终未变：帮助企业通过所有渠道，以规模化的方式更高效地与客户沟通。随着客户沟通日益复杂，需要不断通过自动化、编排和更智能的平台来简化这一过程，AI是这一“旅程”的下一站。

“AI优先意味着AI不再是最后阶段才添加的能力，而是平台的内置基础。”Tina Wang表示，这改变了我们构建产品的方式。我们不再问“哪里可以接入AI？”，而是问“AI应如何在每次交互中思考、决策和行动？”。

AgentOS正是这一理念的产物，它将Infobip多年的平台建设、数据积累和全球布局等能力进行整合。在该平台下，AI不是附加功能，而是客户交互的基础，让AI智能体、人类和各种渠道在实时环境中协同工作。

在本月举办的MWC 2026期间，Infobip在这个全球舞台上分享了20年的历程，正式发布AgentOS，并通过与媒体、客户和合作伙伴的现场演示及对话，展示“AI优先”的客户互动如何真正落地。

AgentOS：智能交互的“操作系统”

传统意义上，OS一般具有操作系统的属性，Tina Wang表示，当我们使用“AgentOS”这一名称时，“OS”是有意为之的类比。正如传统操作系统协调硬件、应用程序和进程一样，AgentOS协调的是AI智能体、人类、数据和通信渠道。“它不是一个单一产品，而是让智能化客户交互在现实世界中顺畅运行的操作系统层。”

从架构层面来看，AgentOS作为协调层，使AI智能体能够理解上下文、选择合适的渠道、执行操作，并在必要时无缝转接给人类员工。整个系统依然运行在值得信赖的Infobip全球基础设施之上，但叠加了实时学习与决策能力。

AgentOS的核心优势包括：原生集成多种渠道（短信、RCS、电子邮件、WhatsApp、语音等），使AI智能体能根据客户上下文动态调整内容、时机和渠道；通过模块化组件、开放API、MCP接口及内置合规机制，实现快速部署与安全保障。通过整合Infobip的对话式客户数据平台（CDP）与实时旅程编排能力，打破数据孤岛，实现营销、销售与客服跨部门的统一协同。

可以说，AgentOS并非传统意义上的操作系统，是一个更具适应性、前瞻性和可扩展性的平台，支撑企业进入自主化交互时代的“业务操作系统”，让AI智能体从概念演示走向真实、关键的业务场景。

开放与安全并行，加速企业创新

值得一提的是，当前AI生态发展迅猛，新模型、新工具和新智能体层出不穷，没有任何一家供应商能包揽一切。为此，Infobip将AgentOS设计为模块化架构，并支持开放API与第三方智能体。“我们让客户能够自由选择当下最适合的方案，并在未来灵活演进，避免被锁定在单一技术路径中。”

Tina Wang介绍，这种灵活性为客户创造了真正的价值，他们可以用Infobip的原生能力，也可以接入他们首选的AI模型、CRM系统、数据源或专用智能体，甚至可以将AgentOS的部分功能直接嵌入到他们的系统中，帮助企业实现更快的创新、更低的集成成本，以及根据其业务量身定制而非千篇一律的AI体验。

更为重要的是，AgentOS运行在Infobip的企业级基础设施之上，内置了严格的访问控制、数据隔离和全球监管合规标准。无论是原生还是第三方智能体，都必须在明确定义的规则和策略范围内运作，确保客户在快速创新的同时保持绝对掌控。

以全球能力赋能中国企业出海

过去一段时间，“出海”是中国企业发展的关键词之一。在Tina Wang看来，对中国市场，Infobip并不视其为全球布局中的“普通一员”，而是战略重点，更是检验AgentOS演进方向的标杆市场。

她进一步表示，虽然中国的生态系统确实独特，拥有不同的渠道、平台和监管环境，但这不是障碍，而是窥见未来全球客户互动形态的窗口，因为中国在AI集成与数字交互方面往往领先全球数年。另外，中国复杂的生态环境是极佳的“压力测试场”， 倒逼Infobip的产品在全球范围内变得更强大。

Infobip的优势在于能够跨越地域、渠道和监管边界，实现稳定可靠的客户触达。同时与全球各地的电信运营商和消息平台建立了直连，拥有丰富的国际客户互动经验，并构建了专为跨境场景优化的基础设施。

Tina Wang表示，Infobip 在中国的核心战略非常清晰，不仅支持中国企业“走出去”，更要助力其在海外市场蓬勃发展。通过强化Infobip作为连接中国与全球市场的桥梁角色，目标成为中国企业出海最值得信赖的全球客户互动合作伙伴。