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央视点名曝光移动、联通、电信换便宜套餐太难：只能携号转网或向工信部投诉
1 小时前
日前，央视新闻聚焦三大运营商‘新老用户不同权’现象，指出高性价比优惠套餐多向新用户或升档用户开放，老用户降档套餐面临重重阻碍。消费者反映，客服常以‘系统不支持’‘套餐已下线’等理由推诿，甚至需威胁携号转网或向工信部投诉才能获得优惠。典型案例包括老用户套餐性价比远低于新用户，如近20年网龄用户月租159元仅享80GB流量，而新用户39元套餐含110GB流量。运营商此举引发价格歧视、欺诈等质疑，涉嫌违反消费者权益保护法。尽管工信部曾出台政策禁止限制老用户变更低价套餐，但隐形门槛和捆绑条款仍屡禁不止。专家指出，运营商应转变经营思路，从‘重获客’转向‘重留存、重服务’，监管部门也需加大抽查、处罚力度，共同推动行业健康发展。
