AI时代即将到来,人力资源工作会受到怎样的影响?

人工智能在人力资源领域将有一席之地,这五项工作或将被AI取代。

很多人认为,人工智能平台的使用将大规模的实现自动化,这将会导致一些岗位消失。但是,这仅限于那些不需要太多人为干预的重复性基础任务。

根据高德纳公司(Gartner)的报告,人工智能可以在未来几年中消除 “数百万个中低端岗位”。但它也指出,人工智能将创造230万个额外的就业机会,这大大超过了高德纳公司预测将减少的岗位数(180万个岗位)。

有趣的是,这个趋势对于人力资源的影响是多方面的。一方面,人力资源一些战略岗位(类似于招聘计划,提供执行培训等)大概率不会被人工智能所取代。但从另一方面,大量人力资源战术层面的工作确实可以被AI自动化所取代。

专业做人工智能赋能招聘市场的Scout Exchange公司的CEO Lazarus 表示,人工智能不会取代所有的人力资源职能,但是它会引起重大的变革与影响,包括一些工作岗位的消失。

“人工智能可以被视作用于智力工作的自动化技术,并且与任何自动化技术一样,将对那些数量较大并且决策简单的任务产生更大的影响。”

所以,哪些特定的任务/工作会被人工智能取代呢?我们筛选了5大可能受影响较大或已经受到影响的人力资源模块。

五大可以被人工智能取代的人力资源岗位

在人力资源领域,重复性任务与关键决策之间有明显的界限,那就是是否需要人为判断。有意思的是,大多数的人力资源岗位都兼具这两个特性。

举个例子,一个招聘人员需要从上百份简历中筛选出候选名单并安排面试——那么这个繁琐且可流程化的过程就可以被人工智能所取代。但是,招聘人员还必须通过定期沟通和私人化交流在整个招聘过程中有效地吸引候选人。

Lazarus很明确地表示,专注于诸如筛选或者计划之类的角色将会实现自动化,但是聚焦关键步骤的复杂决策将继续需要人为努力,例如说服候选人跳槽等。

人工智能在以下5大人力资源岗位将发挥其巨大潜能:

对于初级岗位来说,不再需要筛选纸质简历

大型企业人力资源部门对外开放的每一个岗位都会收到数百份的简历,如果想找到最佳候选人,那么每一份简历都值得查阅。

毫无疑问,这将占用员工大量的时间,并且也无法通过简单的业务规则来实现自动化。简单的业务规则将无法捕获最适合的候选人的细微差别、期待的候选人的资格标准,以及过去的招聘决定如何影响筛选过程。

这就是AI有用武之地的领域。AI可以从聘用历史中学习,分析企业文化,并按其匹配程度对候选人进行排名。但是也要注意,作为招聘者的职责在于确保AI做好自己的工作,而不是加强在招聘实践中的偏见。

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全面自动化可以更好的实现员工敬业度调研

另一个同时需要手工操作与智力参与的人力资源岗位是员工敬业度调研。但是可以使用AI聊天工具询问员工问题,记录答案并分析他们的观点。不仅能够提高员工参与度,除此之外还将会节约HR每年数百个小时的时间。

AI可以取代员工敬业度调查任务,例如跨多个渠道分布或跟进员工进度。这样,HR就可以花费更多时间分析响应并为团队制定个性化的员工体验策略。

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大概率第一次就能找到被动型候选人

在竞争激烈的招聘环境中,招聘人员经常求助于被动的候选人来填补空缺。这需要对社交媒体、专业档案平台和招聘平台进行细心研究并识别潜在候选人。

AI可以浏览广泛的资源渠道以自动生成候选人清单供HR细读。HR可以将AI工具与公司的历史人力资源数据集成在一起,以便从过去成功或失败的经验中“学习”。AI可以更进一步地确定哪类候选人更喜欢哪种社交平台。

所有这些智力上的努力都是由AI投入的,HR就不必在此花费时间,就可以专注于与候选人建立牢固的关系,并为候选人提供积极正面的体验。

通过AI视频进行低成本聘前评估

聘前评估要求人力资源团队在业务团队进行面试之前,仔细评估每个候选人。招聘流程中的这一步骤对于中高层招聘尤为重要。但是,这需要很多时间,因此人力资源部门通常必须围绕繁忙的候选人时间表进行面试安排。

使用AI主导的视频分析,使候选人可以在方便时拍摄视频并分享给招聘人员,而AI则通过分析视频数据来确定工作风格、合作潜力与综合认知能力。

在人力经理进行最终面试时,人工智能也可以接管最初的聘前评估。

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反复试错的劳动力排班时代已经结束

劳动力排班始终是一项复杂的任务,特别是如果有大量的现场劳动力、临时员工或远程团队时,就会变得更加困难。

传统的劳动力调度依靠电子表格、待办事项列表和可用人员表格来保持运营。但这通常导致反复试错,特别是在工作量激增或人员空缺发生前所未有的变化时。

AI通过优化劳动力安排完全改变了这一点。它可以自动创建符合员工意愿的计划,同时密切关注劳动法的遵守情况。而且,HR不需要手动更新时间表——AI引擎可以自动排班,并在收到新数据时发送提醒。

AI将取代特定的人力资源工作,而不是人力资源角色

科幻小说通常将AI描绘成由机器人驱动的未来技术与自动化机械设备。但是现实是不同的——人工智能可以无缝地融入我们的日常生活,尽管它让某些岗位消失,但也使我们有更多的精力去做好其他方面的工作。

HR也该如此。

“未来会有'人力资源机器人'代替人力资源专业人员吗?”

“不太可能。”Lazarus认为,“但是人工智能在人力资源领域将有一席之地,它将会在招聘、聘用、评估和留住人才等中替代或协助HR。人力资源专业人士需要拥抱变化,并且做好心理准备,因为行政管理技能将不再那么重要。”

展望未来,HR将能够卸下大部分基于流程的任务(包括人工与智力任务)和认知决策。HR的未来取决于一系列全新的优先事务,例如选择合适的办公技术与建立雇主品牌,而不是仅仅关注现有流程的效率。

*文章为作者独立观点,不代表机器成精立场
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