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东芝16TB硬盘故障不给换新 厂家只按原价退款 代理商没决定权
3 小时前
近日，香港科技媒体HKEPC接到消费者蔡先生投诉，其购买的东芝16TB大容量硬盘出现故障，无法正常使用。向香港代理商广源行申请保修退换货服务时，被告知无法更换新品，只能按原价退款。广源行负责RMA事务的李先生澄清，保修处理权限在原厂，代理商仅能提交材料申请授权，最终处理结果由原厂裁决。李先生透露，东芝原厂保修政策自今年3月底开始调整，最初仅针对个别大容量型号采取原价退款方式，多数型号仍可换新。但近两周来，绝大多数RMA申请都被强制转为原价退款处理。李先生表示，代理商比消费者更不愿走退款流程，因为这意味着要返还当年销售利润，且当前硬盘价格已上涨2至3倍，仅退原价会严重损害代理商商誉。
