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微软AI订阅被控诱骗用户 面临1.75亿美元天价退款
16 小时前
微软近日因AI订阅服务Copilot引发大规模消费者投诉，超过270万名用户指控其误导购买高价方案，且在退款过程中遭遇技术故障与流程延误。事件已升级至监管层面，澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）已正式对微软提起诉讼。据报道，微软去年通知Microsoft 365用户，包含Copilot的软件订阅费将上调45%，仅提供“接受涨价”或“取消订单”两种选择，但刻意隐瞒了以原价续订不含AI功能的Office软件的第三种方案。ACCC表示，尽管微软已道歉并承诺退款，但仍将追究其法律责任，诉求包括罚款、颁布禁令及强制补偿。若败诉，微软可能需退还高达1.75亿美元的超额收费。微软承认因误发取消链接导致部分用户无法顺利退款，且退款系统至今仍频繁崩溃，客服等待人数一度超千人。用户可在今年年底前提交退款申请，但因申请量过大，系统故障加剧，需长时间排队联系客服。
