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淘宝大力推广 AI 主播引发用户不适，从业者称效果不佳
1 小时前
今年双11期间，不少消费者深夜浏览淘宝时频繁遇到AI主播带货。这类主播五官规整但眼神僵硬、话术循环，无法准确回答消费者提出的细节问题，且AI合成提示标识极不显眼，多数消费者难以留意，引发大量用户不适，不少人表示不愿点击这类直播间，甚至产生被欺骗感。淘宝正自上而下大力推进AI主播生态，推出付费数字人服务，配套公域流量扶持政策吸引商家批量入局，试图以AI重构电商、挖掘新增长点。但目前头部直播MCN机构大多鲜少入场，不少此前尝试AI主播项目的同行也因效果不佳、难以建立用户信任而搁置布局。相比之下，抖音等平台对纯无人值守的循环录播式AI带货管控较严，顾虑其可能涉及虚假宣传等违规问题。专家指出，当前批量商用的AI数字人方案受技术局限，微表情、语音情绪等细节缺失，违和感在深夜场景下被放大；现阶段AI主播仅适合作为低流量时段的补充工具，承接标准化讲解工作，无法完成信任构建、复杂沟通等核心环节，人机协同才是当下合理的落地模式。淘宝此前已多次曝出AI生成内容乱象，包括AI模特图肢体畸形、未按要求标注AI生成属性等，其AI内容治理整体偏向事后补救，前置防控能力存在短板，海量素材核验压力大、商家刻意隐瞒AI属性、违规责任溯源难等问题加大了平台长效治理难度。若低质量、不透明的AI主播乱象得不到及时约束，技术降本的初衷或将持续损耗消费者对平台的信任。
