2026年春节，甬城处处张灯结彩，年味渐浓。为保障广大群众在节日期间享受稳定、流畅的通信服务，中国移动宁波分公司全面启动春节保障方案，组织动员党团员青年冲锋在前，从网络优化、客户服务等多方面进行周密部署，以“服务不打烊”的坚守，诠释着通信人的责任与担当。

网络保障，时刻在线

在宁波火车站的候车大厅内，随处可见返乡旅客通过清晰流畅的视频通话向家人报平安；在宁海前童古镇，返乡的年轻人一边漫步古巷、直播市集的热闹景象，一边感叹：“老家现在的网速真快！”这无缝衔接的数字体验，正是宁波移动网络优化团队为春运量身定制的深度测试与精心调优的成果。

面对春节期间的“大客流”挑战，宁波移动启动专项通信保障机制。在机场、火车站等关键交通枢纽，网络团队提前完成容量评估与参数优化，实行7×24小时实时监控与动态扩容，确保扫码支付、视频通话、移动直播等高流量业务顺畅无阻。而在乡间，针对返乡潮带来的网络需求激增，宁波移动聚焦人口聚居区、热门景区等重点区域，开展4/5G基站的新建与扩容工程，有力支撑节假日语音与数据业务，让城乡数字体验同步迈向“高速时代”。从城市枢纽到乡村古镇，一张高质量、广覆盖的通信网络，正默默守护着甬城新春的信息“生命线”。

营业窗口，微笑常在

农历小年，宁波栎社机场“移动外宾服务专席”前，韩国旅客金女士因手机无法联网面露难色。宁波移动海曙分公司营业员孔平平主动上前，用流利的外语快速了解情况，为她推荐办理了适合短期停留的“畅游卡”，并贴心协助下载导航、设置路线。问题解决后，金女士连声道谢：“这是我收到的最好的中国新年礼物。”

这温馨一幕，是宁波移动保障春运服务、传递城市温度的一个缩影。为应对春节期间激增的入境旅客需求，宁波移动在机场服务点提前增配双语服务人员，确保业务高效受理。依托为短期停留旅客量身定制的“畅游卡”系列产品，宁波移动提供多档套餐选择，精准满足访客在甬期间的本地通信与跨境联络需求，让外籍友人抵达宁波的“第一站”，便能感受“入境即享、畅联无忧”的便捷与温暖。

此外，宁波移动志愿者们还在交通枢纽、热门商圈等开展摊点服务，为过往游客提供交通咨询、充电、饮水等暖心实事，面对面倾听往来群众对移动业务的咨询和,现场答疑解惑。

宽带守护，即时应答

“今年除夕我来值守，这已经是我在岗位上度过的第5个除夕了。春节是万家团圆的日子，我们坚守，就是为了守护好千家万户的网络畅通，守护好每一个幸福年。”宁波移动奉化分公司智家工程师单猛朴实的话语，道出了无数坚守岗位的移动人心声。

随着返乡人流增多，家庭宽带新装、网络升级、全屋Wi-Fi优化等需求显著上升。在宁波，智慧家庭工程师们穿梭于大街小巷、深入社区村镇，成为家庭网络“最后一百米”的坚定守护者。面对老城区街巷曲折、新建楼宇密集、沿海村镇分散等多样环境，他们凭借精湛的专业技能，快速完成安装、及时响应故障、精心调试组网，全力保障视频拜年、云端守岁、观看春晚、远程娱乐等各类家庭用网需求顺畅无阻，用“专业到家”的服务，守护千家万户的团圆之乐。

热线两端，温暖倾听

“您好，我是宁波移动客服人员。您之前反映的家中宽带卡顿问题，请问工程师上门处理后，现在网络还流畅吗？”除夕当天，宁波移动热线客服陈春萍正在对一位独居老人进行结单回访。老人子女在外地，节前曾因视频通话卡顿而焦急求助。陈春萍不仅全程跟进维修进度，更在问题解决后主动回访，确认网络恢复情况，并耐心指导老人使用视频通话功能。

春节期间，宁波移动热线服务照常运转。针对节前未彻底解决的疑难投诉、返乡途中突发的网络故障以及老年客户的资费疑问，客服团队逐一梳理工单，在问题“结单”后，再送上一次确认、一句问候。从问题受理到跟踪督办，从故障修复到回访确认，宁波移动客服人以“事事有着落、件件有回音”的坚守，把焦虑抚平为安心，把诉求兑现为方案。

应急待命，分秒必争

在宁波市城市安全运行中心，有一支专项值班团队24小时坚守，他们以“感-联-智-控”一体化的AI消防卫士为利器，默默守护城市安全。

面对传统消防挑战，宁波移动基于行业视频平台，打造智慧消防“大脑”。目前，全市超2万路摄像头联网，覆盖老旧小区、工业园区等重点区域，实现火情烟雾智能识别。当AI发现消防通道占用或疑似火情，系统会通过电话、短信等多渠道秒级通知责任人，并将火情预警第一时间报送应急指挥中心，根据火情形成“发现-处置”闭环管理，让风险无所遁形。

宁波移动值守团队从技术运维、视频研判、应急处置等多岗位协同，全天候监控，确保宁波市公共视频共享总平台与宁波城市物联网平台“0故障”、安全“0事件”、需求100%响应。

团圆时刻，有人在灯火下守候，也有人在信号背后守护。宁波移动通信人以“不打烊”的坚守，织密城市通信“保障网”，让甬城的这个春节，网更稳、情更浓、家更近。