本周三，AT&T将推出一款创新应用，旨在取代之前用于管理移动和宽带客户账户的MyAT&T应用。这款新应用不仅集成了基于AI的聊天助手，还提供了家长控制功能以及更详尽的通话和数据使用信息。

通常情况下，单一应用的发布或许并不足以成为新闻焦点。然而，在当下，运营商的应用已成为用户与无线和家庭网络服务互动的主要途径，涵盖了从账单查看与支付到连接问题排查的方方面面。Verizon已率先在其应用中引入Google Gemini，为用户提供一线支持；而T-Mobile则通过其T-Life应用，每周为用户带来福利，并鼓励潜在客户转投其阵营。

AT&T的这款新应用，尽管名称简洁且略显普通，仅被称为AT&T，却巧妙地将移动和家庭网络功能融为一体，专为同时订阅这两项服务的“融合”客户量身打造。其设计更为简洁，整体使用感受也更为流畅。

在新应用发布前夕，我有幸试用了一个测试版本。与MyAT&T应用相比，我首先注意到的是它解决了一个长期存在的痛点。以往，当你在应用中查找信息时，它有时会在内置的网页浏览器中展示信息。尽管内容无误，但这种体验却像是被突然转交给了其他程序，显得颇为不连贯。

AT&T数字客户增长助理副总裁Andrew Solmssen表示：“我们的调研数据显示，一旦客户体验中存在任何摩擦，他们便会直接选择放弃。因此，我们在设计和性能上投入了大量精力。”

AI驱动的智能融合助手

新AT&T应用中，常见的查看账单、探索其他套餐和服务以及购买手机和配件等按钮和菜单一应俱全。然而，Solmssen指出，开发团队意识到这些传统结构并不适合所有用户，因此引入了一个名为Andi的创新功能——一个生成式AI助手。

Solmssen说：“在测试过程中，我们发现用户更倾向于通过直接对话来完成任务。”

这一设计还允许客户在不中断当前操作或导航至新页面的情况下，灵活更改对话上下文。例如，如果他们正在查看国际漫游套餐的可用性，随后想了解漫游套餐的具体费率，只需在同一个聊天窗口中提出后续问题即可，Solmssen解释道。

AT&T数字产品管理与开发助理副总裁Jeff Dixon表示：“我们的目标是，以客户期望的方式，为他们提供最优质的服务。”

该功能融合了来自Google的Gemini和OpenAI等授权大语言模型的先进组件。客户数据严格保留在AT&T内部，不会与外部公司共享。Dixon强调：“我们的数据都是完全隔离的。我们进行了大量的红队测试……并投入了巨大努力，以确保一切安全无虞。”

在对测试版应用的有限体验中，我发现从AI助手那里获取信息的效果时好时坏。当我询问Andi我上次在Apple Watch上使用数据的时间时，它却展示了购买新手表的价格。而当我让它为我的账户推荐一个套餐时，它建议了AT&T无限尊享PL套餐，但该套餐已于上周停用，取而代之的是全新的尊享2.0套餐。

随后，我让它比较尊享2.0套餐和我当前的套餐，但它却无法访问相关信息。因此，在这次互动中，它并未能将我的客户信息融入对话。然而，当我让它比较无限精英套餐和尊享2.0套餐时，它却为我列出了详细的功能要点，并总结了它们之间的差异。

我意识到，或许我对它的期望过高了。但转念一想，这其实并非我的期望过高：这样的聊天机器人本应具备对话式交互能力，以带来更接近与真人交谈的体验。如果我走进一家AT&T门店，与店员交谈，他们完全可以调出我的账户信息，并据此回答我的问题。

Solmssen表示：“目前仍处于早期阶段，我们还需要进一步观察客户如何使用它，以及他们是否喜欢它。”他还补充说，应用仍然提供了前往门店与AT&T代表面对面沟通或联系电话支持的选择。

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新AT&T应用具备基于AI的聊天功能（左）和设备或设备组暂停控制功能（右）。图片来源：AT&T/Jeff Carlson截图

家长控制、详尽数据与改进的消息功能

应用的另一大亮点是，它允许你暂停连接到账户的设备或设备组。Solmssen举例说，如果父母希望在晚餐或家庭活动期间让孩子远离手机，他们可以选择将每个设备暂停30分钟、2小时或24小时。这一功能既可以针对单个设备实施，也可以针对包含每个孩子手机的设备组进行。虽然家庭晚餐时让手机暂停使用是一个相对无害的场景，但在其他场景下——比如无论孩子身在何处都暂时关闭他们手机的家长控制——可能会显得过于强势。

如果家庭是同时拥有移动和家庭网络的融合客户，他们还可以利用相同的功能暂停设备的Wi-Fi访问。

此外，用户还可以设置设备组的离线时间表，比如在孩子（甚至父母）应该就寝的时间段内保持设备离线。

还有几个功能同样值得关注。应用提供了更详尽的使用统计信息，比如账户中每个设备使用的数据量、通话和短信记录以及热点数据使用情况。

Solmssen说：“即使是使用无限无线和无限网络的客户，也非常关心他们的数据使用情况。能够发现孩子的设备在凌晨4点使用了大量数据，这是一条非常有价值的信息。”

AT&T还对消息界面进行了改进。希望这意味着，如果你在阅读前忽略了通知，通知不会再消失得无影无踪。

该应用现已开放下载，并将在未来几周内逐步推送给在iPhone或Android手机上启用了自动应用更新的客户。