实测AI版支付宝:一个半成品,和潜在的交互革命
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来源:36kr
6月16日支付宝官宣AI版开启邀测。内测版本AI入口为拟人形象“阿宝”,能分析收支理财数据但有误差,可调起对应页面,在金融上相对克制,当前还是半成品。

“有内测码吗?”

AI浪潮兴起后,全网求内测码的戏份已经上演过好几次,只是这一次,主角是国民级应用支付宝。

6月15日,科技媒体晚点LatePost发布稿件《解密 AI 版支付宝,20 年来最大改版即将发布》;6月16日,支付宝官宣AI 版支付宝开启邀测,并释放100个邀请码。每个获得邀请码的用户,进入AI版支付宝的用户,又能再获得至少3个属于自己的邀请码。

看起来走的是社交裂变最传统的路数,支付宝也是搞上二次创业了。

声势浩大,一码难求,传闻中的20年来最大改版,到底有多少真场景、真需求,又有多少AI应试表演的水份?刺猬公社实测后的结论是:AI版支付宝现在更像是一个半成品,问题很多,略显粗糙;但支付宝确实是阿里最适合做AI化转型的产品。

糊涂的会计,精确的分诊台

从内测版本看,支付宝的AI化战略不算激进。

底部原本五个固定tab的宽度被压缩,左下角挤进来一个圆形AI入口,上面印着AI版支付宝拟人形象“阿宝”的大头照。阿宝也是一位女士,和豆包女士形象的主要区别是,阿宝留着长头发,扎一个麻花辫,而豆包女士则一直留着齐肩短发。

多说一句,蚂蚁系的AI助手怎么都是阿字辈的——2025年底,蚂蚁推出的健康助手叫“阿福”。只不过阿福有“蚂蚁阿福”独立App,阿宝内置在支付宝产品里。实名建议蚂蚁再出一个服务建筑行业的AI助手,因为这样可以取名叫阿旁宫。

点击阿宝女士的头像,切换到AI版支付宝后,默认进入是与阿宝女士的对话框页面。在豆包、DeepSeek、千问等产品的持续努力下,对话已成为普通用户最习惯的AI交互方式。

除了头发长短,还有一种一眼区分阿宝女士和豆包女士的方法:阿宝女士的对话页面底部有四个常驻入口,分别是扫一扫、收付款、出行和理财,这四种功能也是支付宝的高频功能。

和阿宝对话,主要能实现两类功能。

第一种是分析支付宝账号的收支和理财数据,例如问她2026年我在淘宝花了多少钱。这一类需求,阿宝有一定的数据权限,能直接完成数据分析,并给出图文并茂的结论。

可惜她目前算的还是糊涂账,和所有AI助手一样,阿宝也有比较严重的幻觉问题。

第一次算账时,阿宝告诉我2026年我一共在淘宝系(包括淘宝天猫、淘宝闪购、闲鱼、盒马等)平台上支出2760.23元,甚至还给我画好饼图,提醒我餐饮消费的占比实在太高了。

阿宝分析得头头是道,实则数据遗漏问题严重:2026年,我在盒马消费累计386.93元,而在阿宝的统计中,这个数字是110元,遗漏了71.58%的支出。在我提出质疑后,阿宝迅速道歉,宣称将重新进行严谨计算,最终提供了一版更荒谬的支出统计。在阿宝宇宙里,山姆、小红书和天鹅到家似乎都已被阿里收购,并被纳入淘宝系平台的支出统计中。

刺猬公社在之前的文章《AI助手们,骗了人不能只说“对不起”》中提及,犯错和道歉正在成为AI助手们的系统性策略。在支付宝的AI场景中也不例外,即使涉及到用户资金有关的数据,AI在出现幻觉之后,道歉依然熟练。

只不过相比一般的问答场景,在涉及金融服务的时候,支付宝的AI是不是应该严谨点?

比起记账,阿宝做第二种工作时似乎更得心应手:在对话框里输入想做的事,阿宝会调起对应页面。

输入“我想点外卖”,阿宝会调起淘宝闪购页面。

输入“北京挂号”,阿宝会调起医疗健康页面。

输入“打车去三里屯”,阿宝会调起高德打车卡片。

输入“请把我支付宝里的钱变成100万”,阿宝说这忙真帮不了,要是动动手指就能变出100万,她早就去环游世界了为什么还会在这里陪我聊天。可恶,她明明不用上班,为什么还假装上班很痛苦的样子。

总之,阿宝除了总结信息和陪聊,在提供服务上的能力,有点像是大医院的分诊台。支付宝原来就有的服务,她帮用户一键导航;支付宝原来没有的服务,她也不能吹口仙气变出来。

不过,这也并不是一件坏事。AI版支付宝在涉及金融的服务上相对克制,不会轻易给用户推荐具体的基金和理财产品。

用户确实可以通过对话,让支付宝AI想一想该如何让自己的现有资产保值增值。支付宝能做到的,是读取你的账户有多少钱——坏了,我有多少钱都被AI发现了,支付宝AI是第一个知道我财务状况的AI——并且给用户推荐分配比例,比如几成留在余额宝,多少买定投理财,多少买基金等等。

但是,不论用户怎么问,支付宝的口风很严,不会向用户推荐具体基金,只会给用户打开通往基金等理财渠道的入口,一键直达,买不买、买什么全看用户自己的选择。

能做的很多,能做到的很少

历经22年的功能堆叠,如今的支付宝已经变得非常“臃肿”。

根据QuestMobile此前公布的数据,支付宝小程序规模已超400万个,2026年3月,支付宝小程序的月活用户规模达6.44亿。分析支付宝Top100小程序的行业分布可以发现,生活服务是支付宝小程序的核心使用场景,占比高达47%。

当前AI能力的落地,主要可以划分为两种场景,一是生产力场景,二是生活服务场景。

CodeX、Trae、可灵、Coze、WorkBuddy 等产品面向的都是生产力场景,特点是用户使用场景集中,产品所需要的能力聚焦,需要垂且深。

AI版支付宝所瞄准的则是生活服务场景:核心场景集中,其他个性化场景庞大而分散,围绕着核心场景向外扩散。

支付宝起初的核心使用场景是收付款,并逐渐向外扩散到充话费、挂号、缴费、社保查询、理财、保险、地铁公交等外围场景;微信起初的核心场景是聊天,并逐渐向外扩散到红包、支付、充话费、挂号、缴费、社保查询、理财、保险、地铁公交等外围场景。没错,后面7条我是复制粘贴的。

很显然,在场景扩散过程中,头部APP之间会逐渐产生交集,甚至侵入对方的核心服务场景中。到现在,支付宝和微信都已接入海量小程序,覆盖生活服务场景的方方面面。

这种“臃肿”,给支付宝和微信做AI化提供了客观上的便利条件。很多AI产品面临的问题是空有AI能力,没有可干的事情,所以才需要拿着榔头找钉子,创造需求创造场景;而对支付宝和微信来说,能干的事情可太多了。

当一个产品内聚集太多分散的功能,如何让用户快速找到所需要的功能,就成为了交互设计中的核心命题。AI介入前,传统的交互逻辑是使用量越小的功能入口越深;到“对话即服务”的时代,AI助手可以平等地以同样的效率唤起生态内的所有服务,一个只有1万人使用的小众功能,和一个每天有1000万人使用的主流功能,两者的交互便捷度应该是一致的。

但从另一种视角看,在本就功能齐备的支付宝生态里做AI化,用户能感受到的体验升级其实不大,无非就是把“搜索+点选”的交互方式,切换成了“对话+点选”。“说句话就能帮你打好车”和“说句话就帮你唤起打车页面你自己接着打车”之间的区别,大概就像一辆奔驰和一张100元奔驰优惠券。

算账算不明白,链接服务又只能起到一些造型上的作用,当前的AI版支付宝,无疑还只是个半成品。

前不久,豆包上线了商品推荐功能,豆包推荐的商品链接,用户可以直达抖音商城购买。即便这种推荐方式不会成为电商用户主流的购买路径,但基于豆包庞大的用户基数,新链路也将带来可观的电商流量。

比起冲锋陷阵,支付宝的AI化转型更像是一种防御,在豆包和DeepSeek链接起更多电商和本地生活服务能力前,先稳住自己生态内的服务阵地。

如果“对话即服务”的时代没有到来,阿宝只需要默默退场,把首页左下角的空间还给被压缩的底Tab;一旦“对话即服务”的时代快速降临,家家户户真的都要买奔驰车了,用户至少也能想起来,自己领过一张100块钱的奔驰优惠券。