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AI语音助理“上岗” 常州三井医院公共卫生服务提效又暖心
4 小时前
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来源：C114
常州移动为三井医院部署卫健AI语音助理，实现基层公共卫生服务智能化，覆盖通知随访、真实性核实等场景，提升服务效率与居民满意度，助力基层医疗机构减负增效。
“您好，这里是三井医院社区卫生服务中心，提醒您及时领取体检报告……”近日，常州市新北区三井医院辖区不少居民接到了这样的智能语音电话。电话背后，是中国移动江苏公司常州分公司（以下简称“常州移动”）为医院部署的卫健AI语音助理。它融合专属号码、来电标识、大模型交互、智能多媒体消息等能力，让基层公共卫生服务从“人海战术”走向“智能高效”，受到医院和居民好评。
在通知随访场景，AI语音助理覆盖老年人体检、体检报告领取、慢病免费体检、慢病随访、疫苗催种、儿童体检、孕产妇产检、家庭医生签约履约等事项。它能自动拨打、多轮对话，居民可直接询问时间、地点和注意事项；挂机后，还能收到短信提醒，提升触达率，避免通知遗漏。
在真实性核实和满意度调查场景，AI语音助理可对居民电子健康档案、老年人体检、预防接种、儿童体检等开展真实性回访，并模拟区、市考核，开展基本公共卫生知晓率和满意度调研，帮助医院及时发现问题、改进服务。
AI语音服务平台核心亮点在于“像真人、有身份、能闭环”。居民手机上来电显示“三井医院/社区卫生服务中心”，接听信任度更高；大语言模型让对话自然，能理解复杂咨询。家医云坐席助手以手机小程序为载体，整合随访任务、居民咨询、服务记录，助力家医无效工作减少30%。AI数据治理机器人自动质控修正档案，能大幅提升档案数据准确率。
“以前一天要打上百个电话，现在AI帮我们完成通知和初筛，我们能把更多时间留给重点人群。”三井医院一名家庭医生感慨。不少居民也反馈，电话里讲得清楚，体检、随访提醒更及时，健康宣教也更贴心。
下一步，常州移动将持续深化“人工智能+医疗健康”应用，助力基层医疗机构减负增效，让公共卫生服务更有温度、更见实效。
