CEO正通过重塑业务模式释放AI回报

商业与技术洞察公司Gartner调研显示，44%的首席执行官（CEO）难以向利益相关方证明AI带来的财务回报。但他们并未因此放弃技术投资，而是希望借助AI与技术，重新设计企业机构的运营、竞争与增长方式。

Gartner于2026年4月至5月开展了“2027年Gartner CEO调研”，覆盖全球203位CEO及企业高管。调研发现，62%的受访者将营收与业务增长列为首要战略业务事项之一，75%的受访者计划增加技术投资。

Gartner杰出研究副总裁David Furlonger表示：“仅靠在现有工作流程中加入更多AI，无法解决AI价值问题。当前CEO愈发需要依托技术实现战略自由，即能够比竞争对手更快进入市场、重塑产品和服务、重构运营模式并应对颠覆性变化。这意味着首席信息官（CIO）需要将议题从‘AI部署’转向‘企业价值创造方式的重塑’。”

Gartner分析师在Gartner IT Symposium/Xpo上展示了调研结果。

技术已成为核心战略

技术正日益决定企业的战略选择空间。80%的CEO表示，技术本身已然成为战略，使技术决策成为企业关于增长、竞争力与发展方向讨论中的核心议题。

与此同时，CEO正面临巨大变革。93%的受访者预计，到2027年，经济波动将对企业战略业务目标产生高或中程度的影响；79%的受访者预计持续冲突将产生同等程度的影响；77%的受访者则预计AI产业化也将带来该等级的影响。而对上述变革的应对就绪度却明显较低，分别为24%、11%和20%。

Furlonger表示：“企业的目标不是技术本身，而是实现战略自由。技术为企业创造了选择空间，支持企业调整方向，开辟全新增长来源，应对市场环境变化。CIO如果固守下游执行者的角色，就可能被排除在日渐决定企业竞争优势的决策之外。”

重塑业务体系，释放AI回报

CEO还指出，要实现更高的AI回报，仅靠提升个人生产力是不够的。63%的受访者表示，到2027年，从根本上重新设计运营模式将成为加速兑现AI有形财务回报的强力举措；52%的受访者认为应当积极部署AI智能体作为员工；47%的受访者认为应当通过重大业务重组来释放或重新分配资本。

Furlonger表示：“过往的技术转型经验表明，企业只有围绕全新技术能力完成体系重构，而不是简单地将其叠加到现有流程中，才能加速释放价值。AI需要嵌入到工作流、决策机制与企业竞争方式中。”

为帮助CEO满足其战略增长需求，CIO应：

围绕智能重构工作流：优先考虑可改变工作流、决策机制与价值交付模式的AI投资，而非那些仅仅加速已有任务的项目。

构建战略自由：搭建模块化架构，减少刚性依赖，支撑企业在市场环境变动时灵活调整、切换服务商，并拓展新能力。

衡量成果，而非AI活动：制定清晰的财务与运营指标，包括单位经济、决策速度、产品上市速度、客户成果与业务影响，同时将AI、数字劳动力与劳动力重构作为一体化转型项目统筹治理。