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近日，东营联通以数字化技术为支撑，为东营市12345热线提供AI大模型赋能服务，打造专业化社情民意大数据平台，通过全流程闭环管理提升群众诉求分析处置质效，为当地政务服务优化升级和民生问题精准解决注入强劲动能。
该社情民意大数据平台整合12345热线、市长信箱、爱山东“东营12345”、爱东营融媒体“12345”等多渠道群众诉求数据及相关信息，构建起“数据接入—清洗治理—分析挖掘—态势展示—报告输出—决策支撑”的全流程服务体系。平台建设严格遵循七大核心原则：坚持实用性导向，聚焦实际问题解决；注重系统性协同，实现数据、业务、技术深度融合；严守安全性底线，保障民众信息安全；强化可扩展性设计，适应未来需求动态变化；追求精准性目标，提升数据支撑可靠性；突出协同性理念，促进多方参与治理；优化适配性能力，确保系统高效稳定运行，全方位保障平台应用质量与实战效果。
在核心的分析挖掘环节，平台重点聚焦民生保障、城市管理、市场监管等关键领域数据资源，不仅具备基础统计分析、热线工单标注、数据规律研究等基础功能，更能为政府科学决策、社会精细治理、政务服务优化提供强有力的数字化支撑。通过数据分析精准捕捉民众关注热点，让政策制定更贴合民生需求；通过区域诉求分布分析针对性调配公共资源，提升社会治理精细化水平；针对高频投诉的政务服务流程推动优化升级，切实增强民众获得感与满意度。
报告生成功能成为平台服务决策的重要载体。平台支持按日、周、月等周期自动生成标准报告，涵盖核心指标、趋势分析、部门效能排行等关键内容，并自动推送至指定岗位角色；同时支持用户自选分析维度、自定义报告模板生成定制化报告，结合相关法规政策与先进实践经验提出专业化决策建议。所有报告均可导出为PDF、Excel、图片等多种格式，支持在线预览、批注与共享，充分满足政务工作中多样化信息传递需求。
此次AI大模型赋能12345热线，将进一步打通民意沟通渠道，提升政务服务响应效率和处置质量。下一步，东营联通将持续深化数字化技术与政务服务的融合应用，不断强化技术赋能、优化服务供给，为建设更具温度、更有效率的智慧城市贡献联通力量。
