今年1月，Verizon出现大范围服务中断后，美国联邦通信委员会（FCC）要求受影响的客户在3月16日前反馈他们的遭遇。

FCC于1月28日启动调查，“诚邀各方提供与服务中断影响相关的所有信息，尤其是对911呼叫及公共安全方面的影响”。正如CNET的姐妹网站Mashable所报道（FCC的通知中也引用了此报道），此次服务中断似乎致使紧急呼叫无法接通。

1月14日Verizon服务中断期间，众议院能源和商务委员会听取了FCC主席布兰登·卡尔（左）、委员安娜·戈麦斯（中）和奥利维亚·特拉斯蒂（右）关于FCC监督情况的证词。Win McNamee/Getty供图

1月14日，Verizon的蜂窝网络与宽带网络中断至少达10小时，约200万用户受到影响。对许多人而言，即便网络恢复，手机仍仅显示“SOS”，而无正常的蜂窝网络信号。截至目前，该公司除称问题由“软件问题”引发外，尚未公布具体缘由。不过，部分电信专家依据服务中断的特征推断，这是一次不良更新，影响了Verizon的5G SA（独立组网）核心网。

客户可通过发送电子邮件至VerizonOutage2026@fcc.gov描述自身遭遇，也可使用FCC的官方电子评论系统。公告的PDF文件还详细说明了通过美国邮政服务邮寄或亲手递交纸质文件的具体方法。

提供积分补偿，此举够吗？

作为补偿，Verizon通过短信及My Verizon应用中的通知，向受影响的用户赠送20美元积分。Verizon旗下的虚拟运营商Visible也向其客户提供5美元积分。

当时，该公司在声明中表示：“赠送积分并非为了弥补所发生之事。没有任何积分能够真正弥补。但这是一种认可客户时间的方式，也表明这对我们意义重大。”据我在Reddit上看到的愤怒反馈，对部分人而言，这点补偿远远不够。PCMag报道称，有些人已成功协商获得高达200美元的积分，不过这需要直接联系客户服务，并给出合理的增加金额理由。

尽管FCC的调查重点似乎在于服务中断对紧急服务的影响，但也要求对Verizon的沟通与反应方式发表看法。公告中的部分询问包括：“Verizon关于服务中断的公开沟通是否恰当、及时且有效？服务中断对医院等关键服务提供商和企业产生了何种影响？服务中断对消费者联系紧急服务的能力、联系家人的能力以及个人活动产生了何种影响？”

不出所料，据LifeHacker报道，诈骗者正通过发送看似合法的短信实施积分钓鱼诈骗，短信中包含钓鱼链接。一如既往，我们提醒您保持警惕，学会辨别链接是否为垃圾邮件。