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在传统通信行业业务增长趋缓、市场转入存量与增量协同经营的发展阶段，单纯依靠连接规模扩张和基础通信业务增长，已难以持续驱动运营商业务规模与收入提升。与此同时，用户需求日益呈现实时化、个性化和场景化特征，存量客户价值挖掘不充分、业务办理流程繁琐、跨域协同效率低下、优质运营经验难以规模化复制等问题日益凸显。传统BSS以流程驱动、系统支撑为核心的运营模式，已难以满足企业精细化经营与敏捷业务创新的现实要求，急需通过新技术重塑业务运营范式。
在此趋势下，江苏移动联合华为，打造新代际 Agentic BSS，构建以下五大关键能力，加速BSS从“AI-Driven”向“AI-Native”演进：
（1）业务实时智能推荐： “一客一策”的价值最优推荐方案及差异化沟通话术，从“经验推荐”向“实时意图驱动的精准经营”转型。
（2）动态最优业务流程：“洞察—推荐—办理”全链路贯通，从固化SOP向动态最优流程及人机协作模式转型，在提升办理效率的同时兼顾业务合规。
（3）LUI-GUI协同交互：动态UI能力，简化业务操作，从“GUI主导”向“LUI驱动”的多模态交互体系转型。
（4）面向成效的智能体运营体系：通过“监测-分析-优化-再验证”的数据飞轮，驱动Agent持续演进，实现AI运营从功能正确性评估向业务结果和经营成效评估的转型。
从AI作为辅助工具，进一步走向AI深度融入业务设计、产品运营、客户经营、业务办理及运营管理全链路，以意图理解和智能体协同重塑业务流程与人机交互模式，实现由GUI向LUI-GUI协同交互、由固化流程向动态决策、由人工经验向智能决策、由功能交付向价值交付转变，驱动BSS从“支撑业务”向“使能业务”范式升级，持续释放客户价值与提升业务增长空间。
不仅如此，江苏移动联合华为进一步实现Agentic BSS AI能力向外赋能，联合打造“周边好生活” 文旅一体化服务生态，构建全域智慧生活服务体系；项目将终端与线下渠道转化为可运营、可经营的用户资产，打通通信服务和本地文旅生活的融合新链路，有效挖掘业务第二增长曲线。
