中国移动作为用户和收入规模最大的运营商,本应在用户服务方面树立榜样,但近期却收到多起用户反馈,指责其服务存在诸多问题。特别是针对老年人群体,用户反馈显示中国移动服务不够友好。由于老年人对智能手机操作及运营商收费规则不熟悉,时常会超额使用流量,而中国移动在此问题上未能给予足够关注和及时提醒,导致部分老年人收到天价流量账单。