4月2日,网友发视频称使用绿联手机充电头充电时,充电头突然爆炸自燃,所幸未造成严重人身伤害,但手部被烫伤,事后心有余悸。该充电头为2023年5月购买,使用不足三年且频率不高。绿联客服提出“退款10元”或“八折复购”方案,未对爆炸原因做具体解释,网友表示难以接受,要求品牌方给出合理解释。