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2025 年我国新能源汽车行业用户满意度为 80 分，自主品牌表现亮眼
7 小时前
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来源：IT之家
2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数达80分，同比提升1分。质量可靠性和性能设计满意度同步增长，但百辆新车故障次数同比增长，故障集中度提高。专家提出坚持质量第一、优化客户体验、补齐售后服务短板等建议。
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IT之家 12 月 4 日消息，据央视新闻报道，中国质量协会昨日在北京发布了 2025 年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。测评结果显示，2025 年中国新能源汽车行业用户满意度指数达到 80 分，较上一年度提升 1 分，表明行业整体用户满意度呈现稳步增长态势。
IT之家注意到，在细分的产品核心维度方面，质量可靠性和性能设计满意度均实现了同步增长。其中，新能源汽车质量可靠性满意度得分为 80.8 分，同比提高 0.7 分；性能设计满意度得分为 81.1 分，同比提高 0.5 分，纯电、混动车型均实现不同程度增长。
中国质量协会副会长兼秘书长李高帅指出，自主品牌在新能源汽车赛道上的表现十分亮眼。在各个细分市场中，自主品牌满意度得分第一名的车型数量明显高于合资品牌。在质量可靠性方面，百辆新车故障次数自主品牌也显著低于合资品牌。
然而，测评结果也揭示了行业当前面临的一些问题。2025 年，行业百辆新车故障次数同比增长，且故障集中度显著提高。智能座舱、智能驾驶辅助、内饰成为故障（问题）次数最高的三大系统，与 2024 年相比上升了 15 个百分点。
针对这些问题，李高帅提出了三点改进建议。首先，行业应始终坚持质量第一的理念，追求质量的零故障，将产品质量作为企业发展的核心竞争力。其次，要充分利用新的工具、方法和技术，不断优化客户体验，尤其是在智能化水平方面，避免单纯为了智能化而堆砌功能，而应注重功能的实际应用价值和用户体验的提升。最后，要补齐售后服务的短板，提高问题解决的速度和效率。
此次测评覆盖了插电混动轿车、插电混动 SUV 等主要类别，涉及销量较大的 162 款品牌车型和 55 个汽车品牌。
