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美国网友报修宽带故障陷 AI 死循环：对话超 1 小时未登记 / 转人工
3 小时前
/ 阅读约1分钟
来源：IT之家
网友吐槽与美国AT&T电信运营商AI助手Andi对话1小时，无法接入人工客服，AI未能有效登记报修内容，也未完成人工转接，服务过程处于“死亡循环”状态。
IT之家 7 月 24 日消息，网友 u/SnooPeripherals2206 于 7 月 23 日在 Reddit 社区发帖，分享了 14 张截图，吐槽在与美国 AT&T 电信运营商 AI 助手 Andi 持续约 1 小时的对话中，始终无法接入人工客服。
事件的起因是该网友家中的光纤线路被狗咬断，在联系 AT&T 客服后对接服务的始终是 Andi 助手，而且在持续超 1 小时的对话中，Andi 未能有效登记报修内容，也未直接完成人工转接。IT之家附上相关截图如下：
该网友吐槽整个服务过程处于“死亡循环”（death loop）状态，AI 总是回复套话，并未实质推进用户体验，解决用户所遇到的问题。
