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智能客服投诉同比增长超50%：转人工太难 答非所问成投诉焦点
1 周前
全国智能客服投诉连续三年居服务类投诉榜首，2024年投诉量同比增长超50%。消费者反映的主要问题包括转人工难、智能客服答非所问及缺乏人性化沟通。简单问题常被反复兜圈子，转人工又障碍重重，此类经历正困扰越来越多的消费者。
