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京东发布电商客服Agent原生应用京小智5.0，面向中小商家免费开放
1 周前
2025京东全球科技探索者大会上，发布了京小智5.0这一电商智能客服行业的Agent原生应用产品，该产品将于9月28日面向京东中小商家免费开放。京小智5.0依托京东JoyAI大模型和多Agent协作技术架构进行了全面升级。在客服能力上，实现了从传统被动应答到主动服务的转变。性能方面，转人工率降低了28%以上，用户满意度提升了15%以上，售前咨询转化率增长了37%以上。京小智5.0不仅重塑了电商智能客服的新体验，降低了运营成本，还提升了售前成交促转能力，使咨询成为店铺增长的新机遇。同时，它还能为商家提供实时商业洞察，确保服务质量，助力中小商家提升服务体验和咨询转化率。
