作为科技媒体人,参加新品发布会是我们的日常工作之一,其中最常见的就是手机和汽车了。近两年来,准确地说是AI火了之后,我发现,手机企业的发布会越来越硬核了,技术参数、创新功能、设计思路等“秀肌肉”几乎成了标配。
去年我参加OPPO的手机发布会,用了三四个小时,请宠物博主体验计算摄影,让工程师展示AI直播,仍嫌不够全面,剧透来年发布会要搞24小时直播。
跟手机发布会“把技术掰开了揉碎了”讲给消费者的叙事风格不同,参加汽车发布会就像被按了快进键。在短短两三个小时的流程里,把新功能、用户试驾、代言人分享、领导致辞、价格揭晓等全部走完,紧追慢赶之下,对核心科技的拆解是很难深入的。
前不久长城汽车魏建军也炮轰车圈,认为现在的汽车发布会“听不懂”“不以用户为中心”。或许正是因为汽车不能不讲技术、又没有时间好好讲技术,以至于只能抛概念、抛名词。
那么,汽车发布会到底该不该讲技术?真正的问题或许是,要讲技术,但不能神秘化,而要场景化。手机发布会或许可以给汽车厂商提供一些新思路。
前不久长城汽车发布会上,魏建军的吐槽掀开了汽车行业的一个巨大矛盾:造车新势力把技术神秘化,而传统车企又固守传统传播思维。
所谓技术神秘化,就是魏建军所吐槽的过度包装,很多技术在传统车企看来非常简单,是很常用的普通技术,但经过各种参数、名词一番包装,披上“全球第一”“首发”之类的身份,显得特别高大上。据他说,就连自家发布会准备的PPT,都“根本没有几句人话”。
确实,由于技术是造车新势力的主要竞争力,所以往往会在宣传时格外用力。比如小米汽车,就在产品尚未完成、价格尚未确定的时候,专门召开“技术发布会”,只发技术,不发产品。这种做法完全颠覆了传统汽车的发布会传播思路。
这种做法当然有弊端,那就是要浓缩在一场三四个小时的发布会里,把整车庞杂技术体系和大量技术细节讲清楚,根本不可能。很多时候只能“技术名字+两三句话”带过,观众听完脑子里还是一片空白,只记住了千奇百怪的命名。
那像传统车企发布会那样,把技术讲解变成现场问答、用户分享、领导发言、炸价格,行不行呢?目前看来,也不太行。
当前汽车行业处于智能化下半场,技术壁垒已经是核心竞争力,如果车企不主动拆解技术,会导致用户对自家技术理解不足。魏建军自己也说了,长城汽车在2023年某车型发布会上投入超2000万元,但传播有效信息仅9条。虽然姿态很优雅,但无法充分传达产品的技术价值,会导致品牌在技术竞争中落后,消费者更愿意选择技术信息透明的竞品。
那么,不在发布会讲,把技术传播的任务交给门店销售、试驾直播、AI DAY、技术开放日等其他形式来承担呢?
智能化汽车的技术体系,复杂性很高。包含自动驾驶、电池管理、人机交互等多领域技术,大多数门店销售自身还没有完全理解,是很难在试驾体验的时候充分传达给消费者的。
此外,AI DAY、技术开放日、技术发布会等正如魏建军所说,更多面向“友商、行业和媒体”,是偏业内的技术分享,普通大众消费者很少会主动参与。至于产品手册、APP教程,有几个车主是能耐心全部看完并记住的?
所以,面向大众的产品发布会,仍然是对潜在消费者“秀肌肉”,也是拉新的最好机会。如果发布会不讲技术,无法满足对技术细节的期待,那可能走进门店试车的意愿都没有。
所以,问题不是汽车发布会该不该讲技术,而是技术怎么讲。如果仅停留于功能罗列,信息传递不充分,用户无法理解产品的创新点,当然就会出现“技术神秘化”的问题。对于这个问题,手机厂商们就很有心得了。
汽车发布会的“技术神秘化”问题,归根结底是技术讲解得不充分、不深入,导致用户听完也不知道技术带给自己的功能价值点是什么,只记住了一大堆高大上的名词。所以说,汽车消费者不是“被教育”的太多了,而是车企讲得还是太少、太浅了。
智能化时代,尤其是AI相关技术,需要更深入的技术讲解和演示,科技企业才能避免陷入“研发高投入用户低共鸣”的技术传播怪圈。这一点,手机厂商就很有心得。
近几年我观感较好的头部手机厂商的发布会,都有几个共性:
一是科技化。随着高端手机所集成的技术与功能也越来越复杂,传统抛硬件参数、碾压友商的操作已经不够了。比如手机助手的AI大模型、跨终端流转的分布式系统、电池管理与优化,太多创新技术点需要讲给大众。而作为快消品,手机消费者购买决策很大程度上依赖于发布会传递的信息,所以手机发布会越来越硬核了。
二是场景化。新技术虽好,但理解门槛高,特别是AI技术,不仅普通用户不知道AI手机有什么用,很多产品经理自己都还在摸索中。这种时候,厂商就格外需要发布会进行场景化的演示,才能传递技术价值,让观众真的“看到”技术落地。比如OPPO的露营式宠物友好发布会,荣耀在发布会上一句话点外卖,vivo演示AI自动消除照片瑕疵,都不是技术名词的生硬灌输。场景化演示,破除了“技术神秘化”的问题,也导致手机发布会越开越长。
三是说人话。一旦主讲人像个没有感情的念稿机器,把PPT上的slogan和技术词汇直接宣读出来的时候,往往听得观众昏昏欲睡,注意力和理解力都涣散了。近两年手机行业的一个变化是,越来越多的年轻高管、技术负责人开始成为发布会演讲者,他们对技术细节的了解更多,也更有网感,跟观众的互动交流更没有距离感,所以总能产生很“炸场”的技术传播效果。
与之相比,传统汽车发布会还是领导西装革履、照本宣科,代言人上台走完设计好的剧本,很难让人印象深刻。
而从手机转向造车的小米,就能首创“技术发布会”的形式来维持热度,营造技术领先的品牌形象,让高管“接地气”与大众对话,就比传统车企及一些传统造车新势力的营销更有效果。
归根结底,是因为乘用车和智能手机同属大众消费电子产品,又都处于智能化的创新周期,二者在技术传播上是有需求重合、经验可相互借鉴的部分的。
既然AI时代手机发布会都这么开,那汽车新车发布也这么搞,不就行了?可手机和汽车发布会,就像是一种题型的两个变式,虽然解题思路是一样的,但如果直接照抄,很容易得个大鸭蛋。
举个例子,小鹏G9也曾尝试过场景化演示的发布会,结果开了9个小时,对用户注意力和记忆力造成了极大挑战,后续这种模式未能常态化,更没成为行业主流模式。
归根结底,是因为汽车行业虽然也需要讲技术、讲场景、讲人话,但也有其自身的行业特性,比如说技术体系比手机更加复杂,技术亮点一次发布会也说不完。
再比如,购车行为比手机低频,决策成本更高,所以无法仅靠一场发布会就做出购车决策,所以以往汽车发布会选择以“报技术菜名”+“惊喜价格”的方式一鸣惊人,还要结合门店试驾、论坛社区、直播体验等其他形式,共同打动用户。
不能不讲技术,也不能像手机一样把精华浓缩在一场发布会,怎么办呢?目前来看,以下路径是被验证比较有效的:
1.技术发布会的品牌化、常态化。专门打造一个发布会品牌,主要用作技术宣讲。比如小米的“技术发布会”,蔚来的“科技创新日”,传统车企如奇瑞也打造了“智驾之夜”“混动之夜”“安全之夜”的“之夜”活动,吸引大众消费者的关注,承担披露技术细节的任务,而不是像开发者大会或黑客松一样只开给业内人和媒体人看。
2.产品发布会的场景化、讲人话。正如魏建军所说的,新产品发布会还是要接地气。在关注度和流量最高的时候,车企应该将重点放在,如何回应消费者当下最关切的问题,比如以场景进行功能展示,回应汽车安全的顾虑等。
前不久“鸿蒙之夜”智界发布会上,就用几十分钟的时间分享了鸿蒙智行的安全能力,包括电池安全、主动安全、被动安全,展开讲解了技术细节,比如主动安全是如何通过智能识别、理解、预测、规划、决策等多个环节协同实现的,并向大众发起“全民出行安全倡议”,反复强调“安全是最大的豪华”等理念。
总之,将汽车技术讲得越具体、越细节、越深入,就能避免“首发”“吊打”“业界第一”等宏大词语的抽象感和空洞,减少“技术神秘化”的问题。因为,只有真正拥有技术、深钻技术,才能讲得具体,才不需要堆砌专业数据和复杂数据来包装。
已有汽车厂商用实践证明,汽车发布会也可以以技术为锚点,通过场景化、故事化的方式,说人话、不自嗨,承载起销售和技术传播的双重任务。唯有如此,车企才能在智能化竞赛中赢得长期竞争力。
进入AI时代,当手机发布会越来越长、越来越硬核的时候,汽车发布会也是时候变一变了。