搜索
Zendesk 整合 GPT-5 技术升级客服系统，AI 请求解决率突破 50%
5 天前
客户服务平台Zendesk宣布，已整合OpenAI的GPT-5技术以升级服务。其AI客服代理现可处理复杂多轮对话及多步骤操作。GPT-5技术使AI代理能独立解决超50%的客户请求，部分场景成功率达80%-90%，标准操作成功率超95%，复杂流程故障率降低30%。Zendesk采用成果导向型计费模式，人工转接需求减少20%。此次技术整合标志着AI在语义处理和自动化覆盖范围上取得突破。
