搜索
检察日报：AI客服转人工难 实际是对维权通道的变相堵塞
3 小时前
技术应用于提升效率，而非推卸责任。AI客服虽能全天候服务，但企业责任不能因此缺失。今年上半年，AI客服成为全国消协组织受理投诉的新热点，主要问题包括：转接人工客服困难，部分平台通过循环应答、多层跳转等手段阻碍用户联系人工客服；AI客服承诺后，经营者以“AI回答不代表公司立场”为由拒绝兑现；部分AI生成内容存在偏差，误导消费者决策。业内人士指出，转接人工客服难并非技术瓶颈，而是出于成本考虑。据悉，人工客服月均成本约3000元，而AI客服月租最低仅99元。
