菜鸟牛智敬：以「全球 3 日达」构建中国品牌出海物流新基建

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第七届博商民营企业家盛典在深圳举办，菜鸟集团副总裁牛智敬在会上指出，跨境电商的增长逻辑正发生转变，从依赖流量红利转向注重履约体验，从低价铺量转向品牌经营。合规能力、本地化履约和品牌力成为出海的新分水岭。海外消费者的时效预期已被重塑，履约不稳定将影响品牌口碑。为此，菜鸟采用「自控网络 + 全链路 AI」策略应对，网络方面拥有大量包机包板和卡班线路，技术方面则将AI贯穿物流全链路。时效已成为商品的重要参数，「敢承诺」成为品牌力的体现，AI正在重构品牌全球口碑形成的关键环节。此外，菜鸟还将AI技术应用于全球客服、包裹合规和物流安防，显著提升了问题解决率和处置效率，同时降低了成本。牛智敬强调，中国品牌出海缺乏的是让全球消费者信任的履约与服务体系，而由全球物流网络与AI科技构成的物流新基建，正成为中国品牌出海的重要支撑。