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跨境自驾新能源车突遭远程锁车30小时 智能功能全面瘫痪
5 小时前
近日，有网友在社交平台发布视频，称其跨境自驾时新能源汽车被厂家远程锁车机系统，车辆智能功能瘫痪，近乎沦为“半废品”，行程严重受阻。7月22日，车主刘先生表示，自己的新能源汽车在境外被厂家远程锁车超过30小时，期间车辆智能功能全部失效，储物箱无法打开，个人资料证件无法取出，甚至连油箱盖都无法打开加油。刘先生原计划带孩子自驾穿越中亚并游历欧洲多国，但在驶出新疆霍尔果斯口岸进入哈萨克斯坦的第二天，即7月16日，车辆的车机系统就被厂家远程锁住。刘先生立即与车辆售后及客服联系，但由于身处国外，网络、通话条件受限，仅能在微信上与售后沟通提交解锁申请，解锁申请所需的资料包括海关通关文件、护照、购车合同、发票、国际驾照、签证等。直到第二天中午，被锁定的车机系统才被解锁。刘先生认为车企出台跨境管控规则可以理解，但处置方式难以让人接受，建议后台监测到车辆出境后应先与车主核实情况，而不是直接远程锁车。目前，刘先生父子已驾车进入俄罗斯境内，继续未完成的自驾行程。客服人员表示，车辆出境大概率会触发远程锁车，需通过客服热线或线上管家提交相关材料申请解锁。
